Refund and Returns Policy
Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. Modelo comercial
GRANDMARK es un proveedor mayorista B2B. Los pedidos se confirman mediante una factura proforma (PI) y un depósito del 30 %; no son transacciones con consumidores y no aplica el derecho de desistimiento de los consumidores.
2. Depósitos y cancelaciones
2.1 El depósito del 30 % cubre la reserva de producción y materiales.
2.2 Antes de iniciar la producción: el depósito se reembolsa descontando los gastos ya incurridos (moldes, materiales personalizados, herramientas).
2.3 Tras la compra de materiales o el inicio de la producción: el depósito no es reembolsable.
2.4 Tras completarse la producción: debe abonarse el valor total del pedido.
2.5 Las mercancías de marca privada y a medida no pueden cancelarse ni devolverse una vez iniciada la producción.
3. Artículos en stock
Los pedidos en stock se envían en 7–15 días tras el depósito confirmado. La cancelación después de la expedición no es posible.
4. Mercancías dañadas o defectuosas
4.1 Daños visibles o faltantes: notifíquelos en los 7 días siguientes a la llegada con fotografías y lista de empaque.
4.2 Defectos de fabricación: notifíquelos en los 30 días siguientes a la llegada, con fotografías y, cuando sea posible, un informe de inspección externo.
4.3 Tras la verificación, a nuestra opción, sustituiremos los pares afectados, emitiremos una nota de crédito o reembolsaremos el importe correspondiente. Las sustituciones confirmadas se envían con el siguiente pedido o por otro método acordado.
4.4 Las reclamaciones sobre una parte de un envío no justifican retener el pago de las demás mercancías aceptadas.
5. Errores de envío
Si se envían estilos o cantidades incorrectos, notifíquelo en 7 días con fotografías y lista de empaque; organizaremos las mercancías correctas o abonaremos la diferencia.
6. Artículos no retornables
Las mercancías a medida, de marca privada y en liquidación no pueden devolverse salvo que sean defectuosas. La variación natural del grano, color y acabado artesanal del cuero, así como las cantidades dentro de la tolerancia del ±5 %, no son defectos.
7. Procedimiento de devolución
Todas las devoluciones requieren autorización escrita previa y un número RMA de GRANDMARK. Las devoluciones por nuestro error se gestionan a nuestro cargo; las demás devoluciones son responsabilidad del Comprador y pueden aplicarse gastos de flete y de re-almacenaje.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en los 14 días laborables siguientes al acuerdo. Los gastos de transferencia bancaria se deducen cuando procede.
9. Muestras
Los gastos de muestra se descuentan del pedido mayorista confirmado. Las muestras de contraste incorrectas o defectuosas se rehacen una vez gratuitamente; las especificaciones revisadas fuera del brief aprobado se consideran nuevas muestras.
10. Aduana y despacho
El Comprador es el importador oficial. Las mercancías retenidas, abandonadas o rechazadas en aduana por no haberse cumplido los requisitos de importación por parte del Comprador no dan derecho a reembolso.
11. Contacto
HK JUMINGSHENG INTERNATIONAL TRADING LIMITED, Room 1508, 15/F, Office Tower Two, Grand Plaza, 625 Nathan Road, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong (CR n.º 81349081). La mercancía se fabrica y se envía desde nuestros talleres en Foshan, Guangdong, China.
Para cualquier devolución o reclamación, escriba a admin@jumingsheng.com.