Refund and Returns Policy
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
1. Modèle commercial
GRANDMARK est un fournisseur de gros B2B. Les commandes sont confirmées par une facture proforma (PI) et un acompte de 30 % ; il ne s’agit pas de transactions avec des consommateurs et le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas.
2. Acomptes et annulations
2.1 L’acompte de 30 % couvre la réservation de la production et des matériaux.
2.2 Avant le début de la production : l’acompte est remboursé déduction faite des frais déjà engagés (moules, matériaux personnalisés, outillages).
2.3 Après l’achat des matériaux ou le début de la production : l’acompte n’est pas remboursable.
2.4 Après achèvement de la production : la valeur totale de la commande est due.
2.5 Les marchandises de marque blanche et sur mesure ne peuvent être ni annulées ni retournées une fois la production lancée.
3. Articles en stock
Les commandes en stock sont expédiées sous 7–15 jours après acompte confirmé. L’annulation après expédition n’est pas possible.
4. Marchandises endommagées ou défectueuses
4.1 Dommages visibles ou manquants : signalez-les sous 7 jours après l’arrivée avec photographies et liste de colisage.
4.2 Défauts de fabrication : signalez-les sous 30 jours après l’arrivée, avec photographies et, si possible, un rapport d’inspection tiers.
4.3 Après vérification, nous procéderons, à notre choix, au remplacement des paires concernées, à l’émission d’un avoir ou au remboursement du montant concerné. Les remplacements confirmés sont expédiés avec la commande suivante ou selon une autre méthode convenue.
4.4 Une réclamation portant sur une partie de la livraison ne justifie pas de retenir le paiement des autres marchandises acceptées.
5. Erreurs de livraison
En cas de styles ou quantités incorrects, signalez-le sous 7 jours avec photographies et liste de colisage ; nous organiserons les marchandises correctes ou émettrons un avoir pour l’écart.
6. Articles non retournables
Les marchandises sur mesure, de marque blanche et en déstockage ne peuvent être retournées sauf défectuosité. Les variations naturelles du grain, de la couleur et de la finition artisanale du cuir, ainsi que les quantités dans la tolérance de ±5 %, ne constituent pas des défauts.
7. Procédure de retour
Tout retour nécessite une autorisation écrite préalable et un numéro RMA de GRANDMARK. Les retours liés à une erreur de notre part sont organisés à nos frais ; les autres retours sont à la charge de l’Acheteur, frais de fret et de remise en stock pouvant s’appliquer.
8. Remboursements
Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrés suivant l’accord. Les frais de virement bancaire sont déduits le cas échéant.
9. Échantillons
Les frais d’échantillons sont déduits de la commande en gros confirmée. Les contre-échantillons erronés ou défectueux sont refaits une fois gratuitement ; les spécifications révisées au-delà du brief approuvé sont considérées comme de nouveaux échantillons.
10. Douane et dédouanement
L’Acheteur est l’importateur officiel. Les marchandises retenues, abandonnées ou refusées à la douane en raison d’exigences d’importation non remplies par l’Acheteur ne donnent pas droit à remboursement.
11. Contact
HK JUMINGSHENG INTERNATIONAL TRADING LIMITED, Room 1508, 15/F, Office Tower Two, Grand Plaza, 625 Nathan Road, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong (CR n° 81349081). Les marchandises sont fabriquées et expédiées depuis nos ateliers de Foshan, Guangdong, Chine.
Pour tout retour ou réclamation, contactez admin@jumingsheng.com.