سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026

1. نموذج العمل

GRANDMARK مورّد جملة بين الشركات (B2B). تُؤكَّد الطلبات بفاتورة أولية (PI) ودفعة مقدمة بنسبة 30%؛ وهي ليست معاملات استهلاكية ولا ينطبق عليها حق المستهلك في العدول عن الشراء.

2. الدفعات المقدمة والإلغاء

2.1 تغطي الدفعة المقدمة البالغة 30% حجز الإنتاج والمواد.

2.2 قبل بدء الإنتاج: تُردّ الدفعة المقدمة بعد خصم التكاليف المتكبدة بالفعل (القوالب والمواد المخصصة والأدوات).

2.3 بعد شراء المواد أو بدء الإنتاج: تكون الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد.

2.4 بعد اكتمال الإنتاج: يكون كامل قيمة الطلب واجب الدفع.

2.5 لا يمكن إلغاء أو إرجاع بضاعة العلامة الخاصة والمصنوعة حسب الطلب بمجرد بدء الإنتاج.

3. البضاعة المتوفرة في المخزون

تُشحن طلبات المخزون خلال 7–15 يوماً من تأكيد الدفعة المقدمة. ولا يتوافر الإلغاء بعد الإرسال.

4. البضاعة التالفة أو المعيبة

4.1 التلف الظاهر أو النقص: يُبلَّغ عنه خلال 7 أيام من الوصول مع صور وقائمة تعبئة.

4.2 عيوب التصنيع: يُبلَّغ عنها خلال 30 يوماً من الوصول، مع صور وتقرير فحص من جهة خارجية عند الإمكان.

4.3 بعد التحقق، نقوم وفق خيارنا باستبدال الأزواج المعيبة أو إصدار إشعار دائن أو رد المبلغ المتأثر. وتُشحن البدائل المؤكدة مع الطلب التالي أو بطريقة أخرى متفق عليها.

4.4 لا تبرّر المطالبة بشأن جزء من الشحنة حجز دفع باقي البضاعة المقبولة.

5. أخطاء الشحن

في حالة شحن موديلات أو كميات غير صحيحة، يُبلَّغ عن ذلك خلال 7 أيام مع صور وقائمة تعبئة؛ وسنرتب البضاعة الصحيحة أو نصدر إشعاراً دائناً بالفرق.

6. أصناف غير قابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع البضاعة المصنوعة حسب الطلب أو الخاصة بعلامة تجارية أو بضاعة التصفية إلا إذا كانت معيبة. والتباين الطبيعي في حبيبات الجلد ولونه وتشطيب اليد، والكميات الواقعة ضمن تفاوت ±5%، لا تُعد عيوباً.

7. إجراء الإرجاع

تتطلب جميع الإرجاعات إذناً خطياً مسبقاً ورقم ترخيص إرجاع (RMA) من GRANDMARK. وتُرتَّب الإرجاعات الناتجة عن خطأ من جانبنا على نفقتنا؛ أما الإرجاعات الأخرى فهي على مسؤولية المشتري، وقد تُطبَّق رسوم شحن وإعادة تخزين.

8. المبالغ المستردة

تُصدَر المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من الاتفاق. وتُخصم رسوم التحويل المصرفي عند الاقتضاء.

9. العينات

تُخصم رسوم العينات من طلب الجملة المؤكد. ويُعاد تصنيع العينات المطابقة الخاطئة أو المعيبة مرة واحدة مجاناً؛ أما المواصفات المعدّلة خارج الموجز المعتمد فتُعامل كعينات جديدة.

10. الجمارك والتخليص

المشتري هو المستورد المسجل. والبضاعة المحتجزة أو المتروكة أو المرفوضة جمركياً بسبب عدم استيفاء المشتري لمتطلبات الاستيراد غير مؤهلة للاسترداد.

11. التواصل

HK JUMINGSHENG INTERNATIONAL TRADING LIMITED, Room 1508, 15/F, Office Tower Two, Grand Plaza, 625 Nathan Road, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong (رقم السجل التجاري: 81349081). تُصنَّع البضائع وتُشحن من ورشنا في فوشان، غوانغدونغ، الصين.

لأي إرجاع أو مطالبة، تواصل معنا عبر admin@jumingsheng.com.